Protecția turiștilor în cazul insolvenței agențiilor de turism
Gabriela Marinescu, Vicepreședinte ATIP și Expert Consultant Asigurări
Turismul românesc înregistrează în prima parte a lui 2026 o evoluție influențată de contextul economic actual. Conform datelor Institutului Național de Statistică, cifrele ne arată că în primele patru luni ale anului numărul turiștilor care au înnoptat în structurile de cazare din România a scăzut cu aproximativ 6,1% față de aceeași perioadă a anului trecut, ajungând la circa 3,17 milioane de persoane. De asemenea, scăderea numărului de nopți rezervate pentru un sejur a fost și mai accentuată, fiind înregistrat un procent de aproximativ 8%.
Situația din turism reflectă presiunile economice cu care se confruntă mulți români și multe alte afaceri din industrie, precum prețurile mai mari la transport, energie și o concurență tot mai puternică din partea altor destinații. Toate aceste provocări creează un context nefavorabil pentru agențiile de turism, care trebuie să gestioneze atât cererea mai redusă, cât și costurile în creștere. Pe acest fond apar și situații de dificultate financiară, care readuc în discuție o temă importantă pentru toată industria: cum sunt protejați banii turiștilor și ce se întâmplă cu stabilitatea ecosistemului turistic atunci când apar probleme?
Din fericire, cadrul legal din România prevede deja un instrument clar de protecție: asigurările. Orice agenție de turism licențiată are obligația legală de a deține o poliță de asigurare pentru insolvență, care este gândită să acopere sumele plătite în avans de turiști pentru pachetele de vacanță și, în anumite condiții, cheltuielile de revenire în țară în condiții sigure și la aceleași prețuri din contractual inițial pentru turiști care se află deja în vacanță la momentul insolvenței. Este un mecanism obligatoriu, care există tocmai pentru a preveni pierderi majore în momente dificile.
Cu toate acestea, în rândul turiștilor persistă o confuzie destul de răspândită: faptul că asigurarea lor personală de călătorie, mai precis, cea pe care o fac opțional și care acoperă riscuri medicale, accidente, anulări din motive personale sau pierderea bagajelor, îi protejează automat și dacă agenția de turism intră în insolvență. În realitate, aceste două tipuri de protecție sunt complet diferite. Astfel, asigurarea individuală se ocupă de riscurile care țin de turist, în timp ce polița de insolvență a agenției protejează banii plătiți de către turist pentru accesarea acelui pachet de vacanță.
Informarea preventivă este una dintre cele mai simple și mai eficiente modalități de protecție. Înainte de a rezerva orice pachet turistic, este bine ca turiștii să acorde câteva minute pentru a verifica dacă agenția are licență valabilă și o poliță de asigurare pentru insolvență activă. Este util să înțeleagă ce anume acoperă polița, care sunt limitele ei și ce documente trebuie păstrate. Dacă apare, totuși, o situație de insolvență, turiștii au dreptul să se adreseze asigurătorului poliței agenției și să urmeze procedura legală prevăzută, cu șanse reale de recuperare a banilor în limita de bani acoperită de suma disponibilă.
Această claritate este importantă nu doar pentru turiști, ci pentru întreaga industrie. Când turiștii au încredere că banii lor sunt protejați, ei rezervă mai ușor și aleg cu mai multă încredere servicii de calitate.
Ca asociație dedicată proprietarilor responsabili, ATIP consideră că transparența și educația sunt esențiale pentru dezvoltarea sustenabilă a sectorului. Un turism rezilient se construiește prin încredere și transparență între turiști, agenții de turism și proprietari, printr-o colaborare constantă și recunoașterea drepturilor fiecăreia dintre părțile implicate. Când toți actorii înțeleg regulile și mecanismele de protecție, riscurile scad, iar oportunitățile de creștere devin mai vizibile. Cu cât vom vorbi mai des și mai clar despre aceste aspecte, cu atât vom contribui la o industrie mai matură, în care încrederea stă la baza oricărei tranzacții.
Despre ATIP
Asociația pentru Turism și Închiriere Proprietăți (ATIP) este o organizație non-profit care sprijină dezvoltarea sustenabilă a închirierii în regim hotelier și a proprietăților pe termen lung în România. Fondată în 2025, ATIP oferă soluții practice, educație continuă și reprezentare pentru proprietarii și furnizorii de servicii din domeniul turismului de tip short-term and long-term rental. Asociația se adresează atât proprietarilor independenți, cât și partenerilor de servicii (curățenie, mentenanță, contabilitate etc.) care doresc să colaboreze într-un cadru profesionist și etic. ATIP își propune să devină o voce colectivă și un instrument practic pentru mii de proprietari din România care gestionează activități de închiriere turistică. Prin educație, parteneriate strategice și crearea unei comunități active, asociația oferă sprijin real în arii-cheie precum fiscalitate și legislație, managementul operațional, design interior și standardizare, relația cu musafirii și comunicarea online.
Urmăriți Asociația pentru Turism și Închiriere Proprietăți (ATIP) pe Facebook și Instagram.